Störungen im Gebäudebetrieb
Eine Störung im Gebäude ist schnell gemeldet, aber selten sauber verfolgt: Der Anruf landet beim Falschen, das Foto im Chat, und ob die Störung behoben ist, erfährt der Melder nie. Diese Seite zeigt, wie Sie in Fidrel Störungsmeldungen mit Beschreibung, Ort, Fotos und Priorität erfassen, dem Gewerk und der verantwortlichen Person zuweisen und über die Stufen von „Gemeldet“ bis „Behoben“ verfolgen, mit einer Behebungsfrist je Priorität, und wo die Grenze zu einem Auftragssystem liegt.
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Ein Hausmeister ruft den Betriebsleiter an, der leitet die Nachricht an die Haustechnik weiter, die Elektro meint, es sei Sache der Lüftung. Nach drei Stationen weiß niemand mehr, wer die Störung übernommen hat.
Ein Satz wie „In der Tiefgarage tropft es“ sagt dem Techniker nicht, wo. Fehlt das Foto, fährt er hin, sucht und kehrt mit einer Rückfrage zurück, die der Melder erst am nächsten Tag beantwortet.
Die Störung wird behoben, aber niemand sagt es dem, der sie gemeldet hat. Er meldet sie ein zweites Mal oder schweigt beim nächsten Mal, weil sich scheinbar nichts tut.
Eine Störungsmeldung hat eine fortlaufende Nummer, einen Titel, eine Beschreibung, einen Ort und eine Priorität. Wer melden darf, kann außerdem einen Kontakt für Rückfragen eintragen, etwa eine Telefonnummer; Fidrel zeigt ihn der bearbeitenden Person an, schreibt oder ruft aber selbst nicht dorthin. Die Fotos werden vor dem Hochladen verkleinert, Aufnahmedaten wie Ort und Kamera bleiben dabei nicht erhalten. Eine Meldung lässt sich mit einer Anlage aus der Anlagenliste verknüpfen; so steht beim Gerät, was zu ihm gemeldet wurde.
Betrieb
Melden darf jede angemeldete Person im Projekt, ohne Schreibrecht in der Bewirtschaftung; sie verfolgt ihre eigenen Meldungen unter „Meine“. Das Gewerk bestimmt den Empfänger: Eine Meldung in einem Gewerk geht an die Person, die dieses Gewerk betreut, und die Übersicht zeigt den Stand je Gewerk. Zuständige werden benachrichtigt, wenn Sie ihnen eine Meldung zuweisen, und die Projektadministratoren sehen neue Meldungen in der Glocke. Wer nicht Mitglied des Projekts ist, kann nicht melden: Ein Zugang für Mieter oder Nutzer ohne Konto ist nicht vorgesehen.
Schritt 1
Wählen Sie in der Bewirtschaftung im Reiter „Störungsmeldungen“ die Schaltfläche „Störung melden“. Beantworten Sie „Was ist defekt?“, ergänzen Sie die Beschreibung und tragen Sie unter „Ort“ Gebäude, Geschoss und Raum ein.
Schritt 2
Fügen Sie mit „Foto hinzufügen“ bis zu zwölf Fotos an. Wählen Sie, wenn bekannt, die betroffene „Anlage“, eine „Kategorie“ wie „Wasser und Abwasser“ und das „Gewerk“; eine Meldung mit Gewerk geht an die Person, die dieses Gewerk betreut. Mit „Meldung senden“ ist sie erfasst.
Schritt 3
Wer in der Bewirtschaftung schreiben darf, stellt die Priorität von „Niedrig“ bis „Dringend“ ein und trägt „Zuständig“, die „Ausführende Firma“ und „Zu erledigen bis“ ein. Sind unter „Behebungsfristen“ Tage je Priorität hinterlegt, setzt Fidrel „Zu erledigen bis“ beim Melden von selbst. Mit „Selbst übernehmen“ wird man selbst zuständig; mit einer zuständigen Person steht die Meldung auf „Zugewiesen“.
Schritt 4
Die zuständige Person wählt „Beginnen“ und, wenn die Störung beseitigt ist, „Als behoben markieren“. Dabei beschreibt sie unter „Behebung“, was getan wurde, und trägt auf Wunsch „Kosten“ und „Arbeitszeit (Stunden)“ ein. Rückfragen und Zwischenstände stehen unter „Kommentare und Verlauf“ an der Meldung.
Schritt 5
Wer meldete, wird benachrichtigt, sobald die Störung „Behoben“ ist. Ein Schreibberechtigter setzt sie danach auf „Abgeschlossen“; der Filter „Abgeschlossen“ zeigt sie weiter an, während „Offen“ nur noch die laufenden Meldungen zählt.
Der Status läuft über „Gemeldet“, „Zugewiesen“, „In Bearbeitung“ und „Behoben“ bis „Abgeschlossen“; außerdem gibt es den Status „Abgelehnt“. Eine zuständige Person ohne Schreibrecht kann die Meldung auf „In Bearbeitung“ und „Behoben“ setzen; alle weiteren Änderungen, etwa Priorität, Termin oder Abschluss, nehmen Schreibberechtigte vor. Die Priorität reicht von „Niedrig“ bis „Dringend“; die Übersicht zählt offene Meldungen und hebt dringende hervor. Die Meldungen lassen sich als „Liste“ oder als „Tafel“ mit einer Spalte je Status zeigen, nach Priorität, Zuständigem und Kategorie filtern und mit „Excel“ oder „PDF“ als Datei ausgeben.
Unter „Behebungsfristen“ legen Schreibberechtigte fest, innerhalb wie vieler Tage eine Störung jeder Priorität behoben sein soll, etwa einen Tag für „Dringend“ und 30 für „Niedrig“. Beim Melden setzt Fidrel daraus „Zu erledigen bis“; ein Feld ohne Zahl bedeutet keine Frist. Ist der Termin verstrichen und die Meldung noch offen, erhält die zuständige Person einmal je Termin die Benachrichtigung „Störungsmeldung ist überfällig“, solange niemand zuständig ist, erhalten sie die Projektadministratoren. Oben auf der Seite zählt „Überfällig“ diese Meldungen.
In Fidrel gibt es keine zweite Auftragsart neben der Meldung. Der Arbeitsauftrag entsteht, indem Sie an der Meldung die zuständige Person, die ausführende Firma und den Termin eintragen. Das geschieht von Hand: Eine Meldung löst nicht von selbst einen Auftrag aus, und ein Wartungstermin erzeugt keine Meldung. Die Meldung begleitet die Störung, bis sie behoben ist, und bleibt danach mit ihrem Verlauf einsehbar.
Fidrel disponiert keine Techniker und hat keine App für sie; die Störung bearbeitet, wer die Meldung in Fidrel im Browser öffnet, auch auf dem Smartphone. Die QR-Etiketten der Anlagen öffnen die Anlage nur für angemeldete Personen mit Zugriff; einen Aushang, über den Mieter ohne Konto melden, gibt es nicht. Eine Eskalation an weitere Personen gibt es nicht: Die Erinnerung nach dem Termin geht an die zuständige Person oder an die Projektadministratoren, und zwar nur in der Glocke. Eine Meldung ist kein Mängelschreiben an eine Firma.
Die Testphase gilt für Ihr erstes eigenes Projekt und beginnt mit dessen Erstellung. Keine Kreditkarte erforderlich. Wählen Sie danach Kartenzahlung oder Rechnung, um fortzufahren.
Das Projektsystem der Zukunft verbindet Menschen, Unterlagen und Entscheidungen. Lernen Sie die Idee hinter Fidrel kennen.
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Auf der Baustelle zählt schneller Zugriff. Fidrel zeigt DWG-Zeichnungen im mobilen Browser, eingebettet in die Dokumentstruktur des Projekts.
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Wenn alle den nächsten Schritt sehen, kommt das Projekt leichter voran. Fidrel verbindet Aktivitäten, Termine und gemeldeten Fortschritt in einer gemeinsamen Gantt-Ansicht.
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Noch Fragen? Wir helfen gerne.
Sprechen Sie mit unsBis zu zwölf. Fidrel akzeptiert JPEG-, PNG- und WebP-Bilder und verkleinert sie vor dem Hochladen; Aufnahmedaten wie Ort und Kamera bleiben dabei nicht erhalten.
Bei einer Meldung mit Gewerk die Person, die dieses Gewerk betreut. Wird eine Meldung jemandem zugewiesen, erhält er die Benachrichtigung „Störungsmeldung Ihnen zugewiesen“.
Ja. Sobald die Meldung auf „Behoben“ oder „Abgeschlossen“ steht, erhält die meldende Person die Benachrichtigung „Ihre Störungsmeldung ist erledigt“, es sei denn, sie hat die Änderung selbst vorgenommen.
Die Meldung selbst trägt den Auftrag: Sie tragen zuständige Person, ausführende Firma und Termin ein. Einen automatisch erzeugten Auftrag oder ein eigenes Auftragsformular gibt es nicht.
Nein. Melden kann, wer als Teilnehmer im Projekt angemeldet ist. Fidrel bietet keinen Zugang für Personen ohne Konto.
Ja, unter „Kommentare und Verlauf“. Die zuständige Person und die Meldenden schreiben dort Rückfragen und Zwischenstände, und Fidrel benachrichtigt über neue Kommentare in der Glocke.
